Devoluciones y reembolsos
Garantía de devolución de dinero de 30 días por cualquier motivo
Los productos sin daños pueden devolverse para obtener un reembolso completo, independientemente del motivo, dentro de los 30 días posteriores a la compra, a excepción de las compras corporativas/pedidos al por mayor, que podrían no ser reembolsables. (Nota: el pedido de más de 10 unidades de un producto se considerará un pedido al por mayor.）Una vez que el artículo devuelto llegue al almacén de EPICKA para su inspección, se iniciará el proceso de reembolso.
- Las devoluciones deben incluir todos los accesorios (al devolver productos comprados en un evento promocional, debe devolver ambos productos. Si solo devuelve un producto, el importe del reembolso será el importe pagado menos el precio de venta recomendado del producto de $0.99.)
- Los artículos deben incluir el embalaje original
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío
- Para reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad, EPICKA reembolsa el coste del producto en sí
- Las devoluciones pueden ser rechazadas si los artículos no cumplen los requisitos anteriores
- Los productos personalizados no pueden devolverse a menos que el producto presente un defecto o problema de calidad.
Las solicitudes de reembolso de la garantía de devolución de dinero de 30 días caducan 30 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una solicitud de reembolso por problemas no relacionados con la calidad para artículos cuyo plazo haya vencido durante este período de 30 días. Para compras que no se hayan realizado directamente a través de las tiendas en línea de EPICKA, póngase en contacto con los minoristas para obtener reembolsos. Para problemas relacionados con la calidad, consulte a continuación.
Política de reembolso para otros países:
Acerca de las devoluciones o reembolsos en Canadá:
- Debido a los mayores gastos de envío a otros países, las devoluciones gratuitas no se aplican a los pedidos dentro de los países excepto en EE. UU.
- Para problemas no relacionados con la calidad, el comprador es responsable de los gastos de envío.
- Para reclamaciones de garantía relacionadas con problemas de calidad, Epicka cubrirá los gastos de envío de la devolución.
Tenga en cuenta que, excepto en los Estados Unidos, los gastos de envío no son reembolsables al devolver un producto. Esto significa que el coste del envío no se incluirá en el importe del reembolso.
Para facilitar el proceso de devolución, se deducirá del reembolso una tarifa de reposición de USD 19.99 y una tarifa de etiqueta de devolución por cada artículo devuelto.
¿Cómo devuelvo un artículo?
1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de EPICKA para iniciar una devolución. Indique el motivo de la devolución y proporcione una factura o captura de pantalla para confirmar el número de pedido.
2. El equipo de soporte de EPICKA le proporcionará la dirección de devolución correspondiente en un plazo de 24 horas laborables.
3. Para que el reembolso se procese rápidamente, asegúrese de enviar una notificación de devolución a EPICKA con la siguiente información:
- Nombre de la empresa de mensajería
- Número de seguimiento
¿Cuánto tiempo se tarda en recibir un reembolso?
Los reembolsos se emitirán una vez que el artículo llegue a nuestro almacén. El reembolso se acreditará utilizando el mismo método que se utilizó para realizar su pedido inicial. El tiempo de procesamiento suele ser de 3 a 5 días laborables.
Reclamaciones de garantía por problemas relacionados con la calidad
Todos los defectos relacionados con la calidad de los artículos vendidos directamente por EPICKA o por los revendedores autorizados de EPICKA están cubiertos por una amplia garantía, que comienza en la fecha de compra (consulte la parte superior de la página para conocer el plazo de garantía de su producto).
La garantía limitada de EPICKA se restringe al país de compra. La garantía limitada queda anulada en los artículos que se lleven fuera del país en el que se compraron originalmente o al que se enviaron directamente mediante una compra en línea autorizada.
Las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad de las compras realizadas a través de los distribuidores y minoristas autorizados de EPICKA, como Walmart y Amazon, se gestionan a través de EPICKA (consulte la lista de distribuidores y minoristas autorizados aquí).
Para las reclamaciones de garantía relacionadas con la calidad, los artículos se reemplazarán por un modelo reacondicionado de fábrica de igual valor cuando esté disponible; de lo contrario, se enviará un artículo nuevo. En situaciones en las que un reemplazo no sea una opción disponible o preferida, EPICKA ofrecerá un reembolso parcial según el tiempo de uso del dispositivo.
Las garantías de todos los reemplazos siguen el mismo plazo de garantía que el artículo defectuoso original, o 3 meses después de ser reemplazado, lo que sea más largo. Las garantías de los productos quedan anuladas después de haber sido reembolsados en su totalidad.
Proceso:
- El comprador debe proporcionar un comprobante de compra suficiente
- EPICKA debe documentar qué sucede cuando los compradores resuelven los problemas del producto
- Se requiere el número de serie del artículo defectuoso y/o un comprobante visible que muestre el defecto
- Puede ser necesario devolver un artículo para su inspección de calidad
- Para los artículos defectuosos que EPICKA necesite que se devuelvan, las garantías de esos reemplazos quedarán anuladas si se devuelve a EPICKA el artículo incorrecto o si no se devuelve el artículo defectuoso.
Comprobante de compra válido:
- Número de pedido de compras en línea realizadas a través de EPICKA o de los revendedores autorizados de EPICKA
- Factura de venta
- Recibo de venta con fecha de un revendedor autorizado de EPICKA que muestre una descripción del producto junto con su precio
Tenga en cuenta que puede ser necesario más de un tipo de comprobante de compra para procesar una reclamación de garantía (como el recibo de la transferencia de dinero y la confirmación de la dirección a la que se envió originalmente el artículo).
Las reclamaciones de garantía por defectos del producto caducan 90 días después de abrir una reclamación de garantía. No es posible procesar una reclamación de garantía para artículos cuyo plazo de garantía original o el período de 90 días para solicitar una reclamación de garantía hayan vencido, lo que sea más largo.
Los gastos de envío deben ser cubiertos por el comprador en las siguientes situaciones:
- Devolución de productos por cualquier motivo que no sea un defecto comprobado
- Reclamaciones de garantía sobre artículos llevados fuera del país original de compra
- Devoluciones accidentales del comprador
- Devolución de artículos personales
- Devolución de artículos que supuestamente presentan defectos, pero que el control de calidad de EPICKA ha determinado que están en condiciones de funcionamiento
- Devolución de artículos defectuosos mediante envío internacional
- Costos asociados con devoluciones no autorizadas (cualquier devolución realizada fuera del proceso de garantía aprobado)
No cubierto por la garantía:
- Productos sin un comprobante de compra suficiente
- Productos perdidos o robados
- Artículos cuyo período de garantía ha vencido
- Problemas no relacionados con la calidad (después de 30 días de la compra)
- Productos gratuitos
- Reparaciones realizadas por terceros
- Daños causados por fuentes externas
- Daños causados por el uso indebido de los productos (incluyendo, entre otros: caídas, temperaturas extremas, agua y el uso incorrecto de los dispositivos)
- Compras realizadas a revendedores no autorizados
EPICKA no es responsable de:
- La pérdida de datos incurrida por el uso de los productos de EPICKA
- La devolución de artículos personales enviados a EPICKA
Al devolver artículos con una etiqueta de envío prepagada proporcionada por EPICKA, EPICKA asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. Al devolver artículos por problemas no relacionados con la calidad, el comprador asume la responsabilidad de cualquier daño o pérdida incurrida durante el tránsito. EPICKA no ofrece reembolsos por artículos dañados durante el tránsito en reclamaciones de garantía no relacionadas con la calidad.