Rückgabe und Rückerstattung

30-Tage-Geld-zurück-Garantie aus beliebigem Grund

Unbeschädigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen nach dem Kauf aus beliebigem Grund gegen eine vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden. Ausgenommen sind Unternehmenskäufe/Großbestellungen, die möglicherweise nicht erstattungsfähig sind. (Hinweis: Die Bestellung von mehr als 10 Einheiten eines Produkts gilt als Großbestellung.) Sobald der zurückgegebene Artikel zur Prüfung im Lager von EPICKA eingetroffen ist, beginnt der Rückerstattungsprozess.

Rücksendungen müssen sämtliches Zubehör enthalten (Bei der Rückgabe von Produkten, die im Rahmen einer Werbeaktion erworben wurden, müssen beide Produkte zurückgegeben werden. Wenn Sie nur ein Produkt zurücksenden, entspricht der Rückerstattungsbetrag dem gezahlten Betrag abzüglich der UVP des 0,99-$-Produkts.)
Artikel müssen die Originalverpackung enthalten
Bei Garantieansprüchen, die nicht qualitätsbedingt sind, trägt der Käufer die Versandkosten
Bei Garantieansprüchen, die nicht qualitätsbedingt sind, erstattet EPICKA die Kosten für das Produkt selbst
Rücksendungen können abgelehnt werden, wenn die Artikel nicht die oben genannten Anforderungen erfüllen
Kundenspezifische Produkte können nicht zurückgegeben werden, es sei denn, es liegt ein Defekt oder ein Qualitätsproblem mit dem Produkt vor.

Rückerstattungsanträge für die 30-Tage-Geld-zurück-Garantie verfallen 30 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Rückerstattungsantrag für nicht qualitätsbezogene Probleme bei Artikeln zu bearbeiten, die innerhalb dieses 30-Tage-Fensters abgelaufen sind. Bei Käufen, die nicht direkt über die Online-Shops von EPICKA getätigt wurden, wenden Sie sich bitte für Rückerstattungen an die jeweiligen Händler. Für qualitätsbezogene Probleme lesen Sie bitte weiter unten.

Rückerstattungsrichtlinie für andere Länder:

Über Rücksendungen oder Rückerstattungen in Kanada:

Aufgrund der höheren Versandkosten in andere Länder gelten kostenlose Rücksendungen nicht für Bestellungen außerhalb der USA.
Bei nicht qualitätsbezogenen Problemen trägt der Käufer die Versandkosten.
Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen übernimmt Epicka die Kosten für den Rückversand.

Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten bei der Rückgabe eines Produkts außerhalb der Vereinigten Staaten nicht erstattungsfähig sind. Das bedeutet, dass die Versandkosten nicht im Rückerstattungsbetrag enthalten sind.

Um den Rückgabeprozess zu erleichtern, werden von der Rückerstattung pro zurückgegebenem Artikel eine Wiedereinlagerungsgebühr von 19,99 USD sowie eine Gebühr für das Rücksendeetikett abgezogen.

Wie sende ich einen Artikel zurück?
1. Bitte wenden Sie sich an den EPICKA-Kundensupport, um eine Rücksendung einzuleiten. Bitte geben Sie den Grund für die Rücksendung an und legen Sie eine Rechnung oder einen Screenshot zur Bestätigung der Bestellnummer bei.
2. Der EPICKA-Support teilt Ihnen innerhalb von 24 Arbeitsstunden die entsprechende Rücksendeadresse mit.
3. Damit die Rückerstattung zeitnah bearbeitet werden kann, senden Sie bitte unbedingt eine Rücksendebenachrichtigung mit folgenden Informationen an EPICKA:

Name des Versanddienstleisters
Sendungsverfolgungsnummer

Wie lange dauert die Rückerstattung?
Rückerstattungen werden veranlasst, sobald der Artikel in unserem Lager eingetroffen ist. Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Methode, mit der die ursprüngliche Bestellung getätigt wurde. Die Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3-5 Werktage.

Garantieansprüche bei qualitätsbezogenen Problemen

Alle qualitätsbezogenen Mängel an Artikeln, die direkt von EPICKA oder von autorisierten EPICKA-Wiederverkäufern verkauft wurden, sind durch eine umfassende Garantie abgedeckt, beginnend mit dem Kaufdatum (siehe oben auf der Seite für den Garantiezeitraum Ihres Produkts).

Die eingeschränkte Garantie von EPICKA ist auf das Land beschränkt, in dem der Kauf getätigt wurde. Die eingeschränkte Garantie erlischt für Artikel, die außerhalb des Landes verwendet werden, in dem sie ursprünglich gekauft oder direkt von einem autorisierten Online-Kauf an sie versandt wurden.

Qualitätsbezogene Garantieansprüche für Käufe, die über autorisierte Distributoren und Händler von EPICKA wie Walmart und Amazon getätigt wurden, werden über EPICKA abgewickelt (siehe hier die Liste der autorisierten Distributoren und Händler).

Bei qualitätsbezogenen Garantieansprüchen werden Artikel durch ein werksüberholtes Modell von gleichem Wert ersetzt, sofern verfügbar; andernfalls wird ein neuer Artikel versandt. In Situationen, in denen ein Ersatz keine verfügbare oder bevorzugte Option ist, bietet EPICKA eine Teilrückerstattung basierend auf der Nutzungsdauer des Geräts an.

Die Garantie auf alle Ersatzartikel folgt dem gleichen Garantiezeitraum wie der ursprüngliche defekte Artikel oder beträgt 3 Monate nach dem Austausch, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist. Die Garantie auf Produkte erlischt, nachdem eine vollständige Rückerstattung erfolgt ist.

Prozess:

Der Käufer muss einen ausreichenden Kaufbeleg vorlegen
EPICKA muss dokumentieren, was passiert, wenn Käufer das Produkt zur Fehlerbehebung prüfen
Die Seriennummer des defekten Artikels und/oder ein sichtbarer Nachweis des Defekts sind erforderlich
Es kann erforderlich sein, einen Artikel zur Qualitätsprüfung zurückzusenden
Bei defekten Artikeln, die EPICKA zurückerhalten muss, erlischt die Garantie für den Ersatz, wenn der falsche Artikel an EPICKA zurückgesendet wird oder wenn der defekte Artikel nicht zurückgesendet wird.

Gültiger Kaufbeleg:

Bestellnummer bei Online-Käufen über EPICKA oder autorisierte EPICKA-Wiederverkäufer
Verkaufsrechnung
Datierter Kaufbeleg von einem autorisierten EPICKA-Händler, der eine Beschreibung des Produkts sowie dessen Preis enthält

Bitte beachten Sie, dass zur Bearbeitung eines Garantieanspruchs möglicherweise mehr als eine Art von Kaufnachweis erforderlich ist (z. B. Beleg der Geldüberweisung und Bestätigung der Adresse, an die der Artikel ursprünglich versandt wurde).

Garantieansprüche wegen Produktmängeln verfallen 90 Tage nach Eröffnung eines Garantieanspruchs. Es ist nicht möglich, einen Garantieanspruch für Artikel zu bearbeiten, deren ursprünglicher Garantiezeitraum oder die 90-tägige Frist für Garantieanträge abgelaufen ist, je nachdem, welcher Zeitraum länger ist.

Versandkosten müssen vom Käufer in folgenden Situationen getragen werden:

Rückgabe von Produkten aus anderen Gründen als einem nachgewiesenen Defekt
Garantieansprüche für Artikel, die außerhalb des ursprünglichen Kauflandes verwendet wurden
Versehentliche Rücksendungen durch den Käufer
Rückgabe persönlicher Gegenstände
Rückgabe von Artikeln, für die Defekte reklamiert wurden, die jedoch von der EPICKA-Qualitätskontrolle als funktionsfähig befunden wurden
Rückgabe defekter Artikel bei internationalem Versand
Kosten im Zusammenhang mit nicht autorisierten Rücksendungen (alle Rücksendungen, die außerhalb des genehmigten Garantieprozesses erfolgen)

Nicht durch die Garantie abgedeckt:

Produkte ohne ausreichenden Kaufnachweis
Verlorene oder gestohlene Produkte
Artikel, deren Garantiezeitraum abgelaufen ist
Nicht qualitätsbezogene Probleme (nach 30 Tagen ab Kauf)
Kostenlose Produkte
Reparaturen durch Dritte
Schäden durch externe Quellen
Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch der Produkte (einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Stürze, extreme Temperaturen, Wasser und unsachgemäße Bedienung von Geräten)
Käufe von nicht autorisierten Wiederverkäufern

EPICKA haftet nicht für:

Datenverlust durch die Verwendung von EPICKA-Produkten
Rücksendung persönlicher Gegenstände, die an EPICKA gesendet wurden

Bei der Rücksendung von Artikeln mit einem von EPICKA bereitgestellten vorausbezahlten Versandetikett übernimmt EPICKA die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. Bei der Rücksendung von Artikeln aufgrund nicht qualitätsbezogener Probleme übernimmt der Käufer die Verantwortung für Schäden oder Verluste während des Transports. EPICKA erstattet keine Kosten für Artikel, die bei nicht qualitätsbezogenen Garantieansprüchen während des Transports beschädigt wurden.